El Cliente
Speedy Internet es un proveedor de servicios de internet en la región sur andina de Ecuador, que opera 24/7 durante todo el año bajo el liderazgo de Eduardo Freire (CEO) y Brayan Tiglla (CTO).
Recado transformó completamente el servicio al cliente y eliminó las filas de pago, implementando una solución de IA conversacional que maneja más de 4,500 conversaciones mensuales y recauda $22,000 USD al mes de forma automatizada.
Conoce a Cleo
El asistente de IA de Speedy que revolucionó el servicio al cliente
Cleo es el bot inteligente de Speedy Internet que opera 24/7 a través de WhatsApp, automatizando desde diagnósticos de red hasta procesamiento de pagos. Esta implementación demuestra cómo los ISPs pueden transformar digitalmente su servicio al cliente eliminando completamente las filas físicas y mejorando la eficiencia operacional.
El Desafío
Speedy enfrentaba múltiples desafíos operativos que impactaban tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operacional:
- Largas filas de pago: Las filas se extendían alrededor de la cuadra en fechas clave como fin de mes, creando una experiencia frustrante para los clientes.
- Tiempos de resolución prolongados: Luchaban por cumplir el benchmark de 20 minutos de resolución, impactando la satisfacción del cliente.
- Sobrecarga del centro de contacto: Consultas repetitivas de nivel 1 y 2 saturaban a los agentes humanos, reduciendo la eficiencia.
- Proceso de cobranza ineficiente: Dependían completamente de pagos presenciales, limitando las opciones de los clientes.
- Picos de demanda críticos: El día 5 de cada mes (día de corte de servicio) generaba más de 1,000 conversaciones, colapsando el sistema.
La Solución: Recado AI vía WhatsApp
Recado implementó una plataforma integral de agentes de IA que opera exclusivamente a través de WhatsApp, aprovechando la penetración masiva de esta plataforma en Ecuador para automatizar el servicio al cliente de ISPs:
Automatización de Consultas vía WhatsApp
- Diagnóstico de problemas de red sin intervención humana
- Recuperación de facturas pasadas
- Cambio de contraseñas WiFi automático
- Respuestas a preguntas frecuentes
Sistema de Cobranza Digital WhatsApp
- Envío automático de enlaces de pago a usuarios en mora
- Integración profunda con sistemas de facturación
- Procesamiento de pagos 24/7 desde el chat
Integraciones Técnicas
- Conexión con CRM para cierre de ventas
- Integración con sistemas internos de Speedy
- Implementación realizada en 2 meses con el equipo técnico
Ejemplo real de cómo Cleo, el bot de Speedy powered by Recado, cambia la clave de WiFi de un usuario sin intervención de un agente humano
Resultados Transformadores
Mejora en Eficiencia Operacional vía WhatsApp
Impacto en Cobranza
- Eliminación completa de las filas físicas de pago: Los clientes ahora pueden pagar desde cualquier lugar a través de WhatsApp
- Transformación digital: De caja de recaudo tradicional a sistema completamente automatizado
Experiencia del Cliente
- Servicio disponible 24/7 sin interrupciones vía WhatsApp
- Resolución instantánea de consultas comunes
- Eliminación de esperas presenciales para pagos
🚀 Transformación Digital Completa
Speedy Internet no solo automatizó procesos – revolucionó completamente su modelo de servicio al cliente. Esta implementación demuestra cómo los ISPs pueden eliminar fricciones tradicionales como las filas de pago y crear experiencias digitales que superan las expectativas de los clientes, mientras optimizan costos operacionales y mejoran la eficiencia del equipo.
El Futuro
Speedy Internet continúa expandiendo sus capacidades de automatización con Recado, desarrollando nuevas funcionalidades de autoservicio que mantienen su posición competitiva en el mercado ecuatoriano de telecomunicaciones.
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