Caso de Éxito: Eclipserent + Recado

Eclipserent es una empresa líder de renta de autos en la Ciudad de México, especializada en vehículos compactos, sedanes, SUVs y camionetas. Como empresa en crecimiento, necesitaban una solución robusta para automatizar su proceso de ventas y garantizar que ningún cliente potencial se perdiera, especialmente fuera del horario laboral. Después de evaluar sus opciones, Eclipserent eligió a Recado para implementar un agente de ventas con IA en WhatsApp.

Antes de Recado, Eclipserent dependía de herramientas tradicionales que limitaban su capacidad de convertir leads en clientes. El equipo de Eclipserent enfrentaba desafíos específicos:

• Pérdida de oportunidades de venta: Los correos electrónicos terminaban en spam o simplemente no eran abiertos por los clientes, resultando en una pérdida constante de leads potenciales.
• Contacto telefónico inefectivo: Los clientes ignoraban las llamadas de números desconocidos, limitando severamente la capacidad de seguimiento del equipo de ventas.
• Sin atención fuera de horario: Después de las 6 PM no había personal disponible en WhatsApp, perdiendo clientes que buscaban información en horarios flexibles.
• Sobrecarga operativa: Una sola persona manejaba todas las solicitudes de clientes, creando un cuello de botella que afectaba la velocidad de respuesta y la calidad del servicio.

Estos problemas resultaban en una experiencia deficiente que no reflejaba el compromiso de Eclipserent con la excelencia en el servicio.

Eclipserent implementó el agente de ventas con IA de Recado en WhatsApp, obteniendo capacidades avanzadas de automatización:

• Respuesta 24/7: El agente de Recado ahora atiende consultas de clientes las 24 horas del día, capturando leads que antes se perdían fuera del horario laboral.
• Automatización de consultas frecuentes: El agente maneja automáticamente preguntas sobre disponibilidad de vehículos, precios, requisitos de renta y ubicaciones, liberando al equipo humano para tareas más complejas.
• Calificación inteligente de leads: Recado identifica y prioriza clientes potenciales con alta intención de compra, permitiendo al equipo de ventas enfocarse en cerrar tratos.
• Integración perfecta: El agente se integra naturalmente en WhatsApp, el canal preferido de comunicación de sus clientes, eliminando las barreras de contacto anteriores.

Al asociarse con Recado, Eclipserent ha transformado completamente su proceso de ventas y atención al cliente:

Optimización del tiempo del equipo: Con Recado automatizando las consultas frecuentes, el equipo de Eclipserent ahora invierte su tiempo en:

• Responder correos electrónicos con mayor detalle y personalización
• Atender llamadas telefónicas de manera más eficiente y resolver consultas complejas
• Recibir y atender clientes en la sucursal, construyendo relaciones más sólidas cara a cara

Satisfacción con el servicio: Eclipserent califica la experiencia con Recado como 8/10, destacando especialmente la atención inmediata del equipo de soporte y su disposición para resolver problemas en tiempo real.