Caso de Éxito: 22Growth + Recado

22Growth es una agencia especializada en marketing digital para cirujanos plásticos, enfocada en crear estrategias personalizadas que impulsan el crecimiento y la presencia online de sus clientes. Cuando su clínica asociada enfrentaba semanas sin cerrar valoraciones pagadas por WhatsApp, 22Growth implementó Recado para transformar por completo su proceso de calificación de leads y gestión comercial.

La Clínica de Cirugía Plástica del Dr. Villamizar, cliente de 22Growth, enfrentaba desafíos críticos en su gestión comercial:

• Baja efectividad comercial: Algunas semanas no cerraban ni una sola valoración pagada ($160) a través de WhatsApp, su principal canal de comunicación con pacientes potenciales.
• Sobrecarga operativa: Constanza, la asistente comercial, estaba saturada manejando todas las conversaciones manualmente, sin poder distinguir entre leads calificados y consultas sin potencial de conversión.
• Respuestas tardías: La demora en responder mensajes causaba que pacientes interesados perdieran interés o buscaran otras opciones.
• Falta de métricas: No tenían visibilidad sobre el rendimiento de WhatsApp como canal comercial, dificultando la toma de decisiones estratégicas.

Como lo expresó el equipo de 22Growth: "Constanza perdía tiempo con leads basura, no sabía cuáles eran los pacientes realmente interesados, les respondía tarde a todos y ellos no compraban. Estaba colapsada."

22Growth implementó Recado para crear un vendedor virtual con IA en WhatsApp para la clínica del Dr. Villamizar:

• Respuesta instantánea 24/7: Cuando un paciente interesado escribe, Recado responde inmediatamente con conversaciones naturales que los pacientes perciben como humanas.
• Pre-calificación inteligente: El agente hace preguntas estratégicas para identificar el procedimiento de interés, presupuesto y urgencia, filtrando automáticamente leads no calificados.
• Conversión optimizada: Recado guía a los pacientes calificados hacia agendar una valoración pagada, usando técnicas de persuasión adaptadas al sector de cirugía plástica.
• Escalamiento selectivo: Solo los pacientes listos para comprar son transferidos a Constanza, permitiéndole enfocarse en cerrar ventas en lugar de filtrar consultas.

La implementación de Recado transformó completamente los resultados comerciales de 22Growth y su cliente:

Triplicación de efectividad comercial: Como explicó Michell Rodríguez: "Casi que se ha triplicado la conversión. El número de conversaciones incluso ha disminuido pero de esas conversaciones ya han agendado más de 6 valoraciones pagas mientras que antes ese número era muy bajito."

ROI superior al 500%: 22Growth pasó de agendar 2 valoraciones semanales en promedio a 6. Esto representa $2,400 dólares adicionales por mes (4 tickets adicionales × $150/ticket × 4 semanas).

Optimización del tiempo de Constanza: Con 645 conversaciones manejadas automáticamente y 96 horas mensuales ahorradas, Constanza ahora puede:

• Dedicarse exclusivamente a pacientes pre-calificados con alta intención de compra
• Brindar atención personalizada a través de su celular corporativo
• Manejar múltiples tareas simultáneamente sin saturarse

Impacto en la experiencia del usuario: "La respuesta inmediata es algo que ha beneficiado mucho", señaló el equipo. La plataforma es "sencilla de usar, positivo de cara al usuario final. Constanza no es una persona tan enfocada en tecnología entonces eso facilita el uso."

22Growth ve a Recado como "otro canal de adquisición para que un doctor compre el bot y luego nuestros servicios". La agencia planea expandir el uso de Recado con sus otros clientes cirujanos plásticos, replicando el éxito obtenido con el Dr. Villamizar.

El equipo también ha identificado oportunidades de mejora como la pre-segmentación de leads para campañas de remarketing y la integración con dashboards de Business Intelligence para análisis más profundos.